Produtos
Política de Trocas e Devoluções
Você poderá solicitar troca ou devolução do produto recebido, desde que atenda às regras previstas a seguir.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
A loja Maxtec Shop, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, concede o prazo de 7 (sete) dias corridos para troca de produtos adquiridos em meio virtual ou cancelamento do serviço de instalação contratado. O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço solicitado.
2. Como funciona o processo de troca ou devolução de produto?
Para devolução ou troca é necessário que o produto seja enviado de volta ao remetente, conforme emissor da Nota Fiscal, podendo este ser a Maxtec. Atente-se de enviar o produto em sua embalagem original, assim como todos os acessórios e itens que o compõem, em perfeito estado, sem sinais de mau uso ou avarias, e com todos os lacres de fábrica.
Antes de enviar o produto, é necessário entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11)4620-0700, detalhando o motivo da solicitação e informando o CPF do comprador e o número do pedido, bem como se deseja trocá-lo ou devolvê-lo.
Depois de recebermos sua solicitação, entraremos em contato com você para agendar uma avaliação.
Se ficar constatado que é um vício do produto e não há solução, vamos enviar-lhe um e-mail com as instruções para postagem (quando a devolução for por arrependimento e a depender do valor do produto) ou coleta do produto, que será devolvido a nosso centro de distribuição ou ao parceiro credenciado, a depender do remetente do produto. Para solicitações de troca por produto do mesmo tipo, após aprovação, o item será enviado para seu endereço, e você será informado por e-mail sobre o processo de entrega.
Para mais informações, entre em contato por meio do número (11)4620-0700, via WhatsApp.
3. Requisitos para troca ou devolução do produto
A troca ou a devolução do produto serão autorizadas quando:
• For constatado vício ou defeito (o dano apontado pelo cliente foi verificado);
• Não houver indícios de: uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência de uso ou limpeza inadequados.
4. Recebimento de produto diferente do comprado
Ao receber um produto diferente do que comprou, entre em contato através de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto pelo consumidor final, para nos informar sobre a divergência, pelo número (11) 4620-0700 (via WhatsApp) para que verifiquemos o ocorrido e possamos corrigir o problema o mais breve possível.
Envio de um novo produto
Quando a troca do produto for autorizada por nosso suporte técnico, enviaremos, após o prazo estipulado de 3 dias úteis, um novo produto, de mesmo modelo e marca, para o endereço previamente cadastrado, e o tempo de entrega vai variar conforme o CEP do destinatário.
5. Cancelamento de pedido de produto
Se deseja cancelar um pedido realizado na loja on-line, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11)4620-0700, informando o número do pedido e motivo do cancelamento. Nosso time de atendimento e suporte lhe dará as instruções sobre como proceder, bem como atuará para o processo de devolução de valores, conforme o meio de pagamento utilizado.
6. Restituição de valores e estorno
Nosso intuito é deixá-lo completamente satisfeito com o produto adquirido e recebido. Se isso não acontecer e você desistir da compra e quiser a restituição do valor pago ou o estorno, o faremos, conforme o meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: para estornos de compras com cartão de crédito, o prazo para devolução do valor total é estipulado por sua operadora de cartões (e não pela Maxtec), e pode levar até 2 faturas para o crédito aparecer, pois depende da data de fechamento da fatura.
Boleto bancário: nas compras com boleto bancário, a devolução do valor se dará através de depósito bancário na conta bancária do titular da compra, em até 3 dias úteis da confirmação do cancelamento.
Pix: nas compras realizadas com pix, a devolução do valor se dará através de estorno realizado na conta bancária utilizada na compra pelo titular do pedido, em até 3 dias úteis da confirmação do cancelamento.
7. Produto apresentou defeito de fabricação em até 7 dias do recebimento
Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos da entrega, você poderá solicitar a troca ou devolução dele, desde que nos comunique em até 7 dias corridos da entrega, através de nossos canais de atendimento. Após a comunicação iniciaremos o processo de troca ou devolução do produto .
Observação: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso, avarias ou riscos, com os lacres de fabricação.
8. Produto apresentou defeito após 7 dias do recebimento. O que fazer?
Se o produto apresentou defeito após 7 (sete) dias corridos da entrega, você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11)4620-0700, colocar o modelo do seu produto e informar a sua localidade. E lembre-se: ao entrar em contato com o suporte, tenha sempre a nota fiscal com você.
9. Prazo médio de conclusão do processo
Em torno de 30 (trinta) dias corridos após a solicitação de troca ou devolução.
10. Direito de arrependimento
Sabemos que você escolheu o produto com cuidado. Mesmo assim, se estiver arrependido da compra por qualquer motivo, não se preocupe. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o arrependimento e a desistência do contrato, no prazo de até 7 (sete) dias corridos da entrega.
Lembramos que, para exercer esse direito, o produto não pode ter qualquer sinal de uso, como riscos ou avarias, e deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios que vieram junto na embalagem, bem como com os lacres de fábrica.
Caso tenha se arrependido da compra, basta nos informar através de nossos canais de atendimento que daremos início ao processo de cancelamento do pedido, emissão do código de postagem do produto e devolução de valores.
11. Contato
(11) 4620-0700 – WhatsApp ou pelo email [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta das 8h30 às 17h10
